一颗马蹄钉的故事-91质量
“失了一颗铁钉，丢了一只马蹄钉；丢了一只马蹄钉，折了一匹战马；折了一匹战马红歌100首，损了一位国王；损了一位国王，输了一场战争；输了一场战争巴郎仔，亡了一个帝国。”这是著名的英国民谣，其中提到的故事在历史上真实的发生过。
1485年，刘虞佳英国国王査理三世要面临一场重要的战争温翠苹，这场战争关乎到国家的生死存亡。在战斗开始之前地夫子，国王让马夫去备好自己最喜爱的战马。马夫立即找到铁匠，吩咐他马上给马掌钉上马蹄铁。铁匠先钉好三个马掌，在钉第四个时发现还缺了一个钉子，马掌还没牢固。马夫将这一情况报告给国王，眼看战斗即将开始粽子机，国王根本就来不及在意这第四颗马蹄钉，就匆匆地上了战场。
战场上切糕的做法，国王骑着他的马领着他的士兵冲锋陷阵。突然，一只马蹄铁脱落了，战马仰身跌倒在地，国王也被重重地摔了下来晏子辞千金。没等他再次抓住缰绳，那匹受惊的马跳起来就逃跑了。一见国王倒下，士兵们就自顾自地逃命去了。整支军队瞬间土崩瓦解。敌军趁机反击，并俘虏了国王。国王这时才意识到那颗钉子的重要性。这便是波斯沃斯战役。这场战役，查理三世丢失了整个英国。
“质量无小事”这句话精辟地指出了企业要发展草字头加西，要保持长久乞丐大掌柜，必须要十分关注质量。可能你已经付出了99%的努力，但由于一个小的疏忽，却可能导致所有的努力都白费。这个故事也告诉我们，一切事物都处在相互联系之中，事物的联系是具体的、有条件的具恩宠，就像我们产品的每一个设计、每一道工序都是有联系的，不要认为一个简单的抛光工序、一个目视的检查可有可无，忽视这些平时看来很小的细节小马网，就可能造成产品质量不合格，而一次产品质量事件，有可能毁掉一个企业。
世界上没有无因结果，任何事都会有其根源，而导致一次次大灾难的超琪教育，往往都是人的因素——因某个人缺乏责任感，某个细节没有做到位等樱狼吧。一个小小的疏忽便可能酿出一场大祸。一个钉子和一个帝国看起来似乎毫无联系，但通过一些中介，如蹄铁与战马、战马与骑士、骑士与战斗等，两者之间就发生了紧密的联系。对于企业质量管理来说更是如此。